Utilizadores,Consumidores e Reclamações Tecnologia Tipo II (STC)

REVISÕES

Na sociedade actual existem determinados equipamentos e sistemas técnicos que se encontram obrigados a processos de revisão. Esta obrigação deriva de exigências de:

• Segurança e/ou saúde pública (ex: circulação rodoviária e aérea);
• Natureza especifica dos equipamentos (ex: carrósseis e extintores);
• Interesse público (ex: centros de produção energética);
• Razões de manutenção e durabilidade dos equipamentos (ex:máquinas de lavar roupa, frigorificos, etc...).

O intervalo, o controlo técnico e a dispensabilidade destes processos de revisão dependem do motivo que fundamentou a exigência legal, assim a falta de revisão de um automóvel gera consequências muito mais graves do que a falta de revisão de um simples electrodoméstico privado.

Trabalho de Pesquisa (CP)

Introdução

Este trabalho tem como principal objectivo desenvolver os conceitos de Globalização, Processos de Inovação e Movimentos Colectivos bem como perceber as relações e as influencias entre si.
Os conceitos aqui analisados não são totalmente independentes entre si, isto é, cada um deles pode ser explicado a partir de elementos dos restantes e recorrendo a perspectivas comuns de analise.

Esta complementaridade também não significa que sejam equivalentes ou que tenham a mesma conotação e sentido, por exemplo um movimento específico de associativismo internacional pode ser o resultado de um processo de globalização como pode também ser uma reacção cívica contra as suas consequências.
Nenhum dos temas pode ser apresentado como uma opção clara e inequívoca em que se aceita ou se rejeita. São processos complexos, de consequências profundas e cuja explicação se pode fundar em muitas e variadas razoes. As vantagens e desvantagens também não são claras e imediatas e dependem sempre do fenómeno sobre o qual incidem, das expectativas que se criam e dos meios que a influenciaram. Uma determinada inovação do processo de trabalho pode gerar uma vantagem competitiva num país e criar desemprego num outro país.
Assim a estrutura deste trabalho e para cada um dos temas assenta em três momentos: definição do conceito recorrendo a algumas classificações; relacionamento e confronto com os restantes temas e análise exemplificativa de alguns fenómenos e contextos práticos.
Claro que não se pretende um estudo exaustivo mas antes uma análise global que possibilite uma assimilação à relevância de cada um dos temas. Tentei, por isso esquematizar a informação de forma a tornar a leitura mais fácil e acessível.
A conclusão será uma perspectiva mais pessoal acerca das minhas opiniões sobre cada um dos temas e acerca da importância que podem assumir na nossa vida e no futuro mais próximo.
A pesquisa realizada incidiu fundamentalmente em procuras e resultados da internet e em trabalhos e material de apoio disponibilizados nas aulas. Este trabalho constara igualmente em formato PowerPoint.

Conclusão

A realização deste trabalho foi muito gratificante a vários níveis.
Primeiro foi um desafio conciliar o tempo com outras obrigações da minha vida. Em segundo lugar os temas eram muito amplos e podiam ser abordados das mais diferentes perspectivas pelo que foi igualmente um desafio encontrar uma estrutura para o trabalho. Em terceiro lugar era minha intenção fazer um trabalho próprio e diferente, que reflectisse os meus conhecimentos e aprendizagem ao longo deste ano e foi com algum esforço que tive de filtrar toda a informação das pesquisas e organizar com as minhas palavras todos os temas aqui analisados. Em quarto lugar à medida que ia fazendo o trabalho tomava consciência de outros aspectos que até agora desconhecia ou ignorava. Em quinto e último lugar este trabalho é um espelho dos três temas em análise:

Ø Novos processos de trabalho e Inovação – utilização de ferramentas como a internet e os programas informáticos do Word e PowerPoint;

Ø Associativismo – o trabalho também é o resultado dos esforços conjuntos com os meus colegas e de todos os trabalhos e visitas de estudo que realizamos enquanto pessoas que procuram novas vias de educação e valorização profissional

Ø Globalização – a pesquisa que foi feita reflecte os aspectos mais positivos deste fenómeno porque possibilita acesso a fonte de informações diversas, áreas de conhecimento diferentes, tudo à distância de um clique.

Espero que a leitura deste trabalho tenha sido tão pedagógica e esclarecedora como foi para mim.

Instructions Book (CLC)

Vacuum Cleaner

Dear customer,

Congratulations and thank you for choosing our company.

Our products are the result of exhaustive technical tests backed by consolidated experience in the production of home cleaning appliances.

We have produced this manual to get the best from your appliance and appreciate its quality to the full.

If you follow our tips, we are sure the appliance will give you complete satisfaction and long and faithful service.

This appliance will make your everyday household cleaning easier.

IMPORTANT SAFEGUARDS

Never unplug the appliance by pulling the power cable or the appliance itself.

Do not run the appliance over the power cable.

Never vacuum up matches, ash or cigarette ends when still lit.

Never use the appliance on wet surfaces.

Avoid obstructing the air intake or air vent grill.

Never vacuum up needles, staples or pieces of string.

Utilizadores,Consumidores e Reclamações Tecnologia Tipo III (STC)

CONDIÇÕES DE GARANTIA

O que é e como funciona.

Uma nova forma de garantia está começando a se tornar comum no mercado. É a chamada garantia estendida ou complementar, oferecida a quem adquire produtos duráveis (veículos, eletrodomésticos ou artigos de informática, por exemplo).

Sempre que adquire um produto ou contrata um serviço, o consumidor deve ter suas expectativas correspondidas, no que diz respeito à sua quantidade, qualidade e eficiência.

Essa é a garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Em seu artigo 26 está estipulado 30 dias de garantia para produtos não-duráveis (alimentos, cosméticos, etc.) e 90 para produtos duráveis.

Além disso, a maioria dos produtos conta também com a garantia contratual, oferecida pelo fabricante, via termo de garantia, no qual deve estar explicado quais são o prazo e o lugar em que ela deve ser exigida.

"A garantia estendida visa a garantir o produto por um prazo além da garantia legal e da contratual".

Vale apena observar, porém, que, mesmo tendo passado o prazo da a garantia dada pelo fabricante e da estendida, o consumidor poderá recorrer à garantia legal a qualquer tempo, se for constatado vício oculto do produto (vício oculto é aquele que não é perceptível ao consumidor comum, que não tem conhecimentos técnicos sobre o produto).

O alongamento do prazo de garantia é adquirido como um serviço à parte do produto, pelo qual o consumidor desembolsa um determinado valor, no acto da compra, é oferecido em geral, por outra empresa, não pelo fabricante do produto adquirido - excepção são as montadoras de automóveis que, geralmente, comercializam elas próprias o serviço.

Atenção aos contratos

Em geral, quem compra garantia estendida adere ao serviço por meio da assinatura de um contrato, que deve obedecer ao que diz o Código de Defesa do Consumidor:
Os contratos devem ter letras em tamanho de fácil leitura e linguagem simples;
As cláusulas que limitem os direitos do consumidor devem estar bem destacadas;
São consideradas abusivas as cláusulas que:
diminuem a responsabilidade do fornecedor, no caso de dano ao consumidor;
proíbem o consumidor de devolver o produto ou receber o dinheiro de volta quando o produto ou o serviço não forem de boa qualidade;
estabelecem obrigações para outras pessoas, além do fornecedor ou consumidor;
colocam o consumidor em desvantagem exagerada;
obrigam somente o consumidor a apresentar prova, no caso de um processo judicial;
proíbem o consumidor de recorrer diretamente à Justiça sem antes recorrer ao fornecedor;
permitem ao fornecedor modificar o contrato sem a autorização do consumidor.

As diferentes garantias

Legal

É estabelecida pelo CDC. De acordo com ela, o consumidor tem o direito de reclamar do vício aparente apresentado pelo produto em 30 dias. Esse prazo é contado a partir da entrega efetiva do produto pelo fornecedor. Se o vício for oculto, o consumidor tem os mesmos prazos para reclamar ao fornecedor, coma diferença de que eles começam a ser contados a partir do momento da constatação do defeito pelo consumidor.

Contratual

É concedida ao consumidor pelo fornecedor quando da compra do produto na loja. Ela é complementar à legal e é concedida mediante um termo por escrito.

Estendida

É um seguro vendido pelas lojas de eletrodomésticos e pelas montadoras de veículos. Ela vigora após o fim da garantia contratual, mas nem sempre cobre os mesmos itens que a primeira.